Politique de retour et remboursement

En vigueur au 9 octobre 2026

Une pointure qui ne convient pas, un ajustement différent de celui attendu ou simplement un changement d'avis : vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant de retourner votre commande dans les conditions prévues ci-dessous.

01 — Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Si plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

02 — État des produits retournés

Les bottes peuvent être essayées afin de vérifier leur taille, leur ajustement et leur confort, dans des conditions comparables à celles d'un essayage en magasin.

Pour préserver leur état et éviter toute dépréciation, nous vous recommandons de respecter les précautions suivantes :

• Essayage à l'intérieur — essayez les bottes sur une surface propre et adaptée, idéalement un tapis ou une moquette. Évitez de les porter à l'extérieur.
• Préservation des bottes — veillez à éviter les rayures, salissures, marques importantes sur les semelles ou déformations résultant d'une utilisation dépassant le simple essayage.
• Accessoires et protections — replacez, dans la mesure du possible, les bottes avec leurs accessoires, protections et éléments d'emballage d'origine.
• Boîte d'origine — replacez les bottes dans leur boîte LaNörme et protégez celle-ci avec un carton d'expédition adapté. La boîte à chaussures ne doit pas être utilisée seule comme emballage de transport ni recevoir directement les étiquettes d'expédition.

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation constatée peut donner lieu, dans les conditions prévues par la loi, à une réduction justifiée du montant remboursé. Elle ne permet pas à LaNörme de refuser automatiquement l'exercice du droit de rétractation.

L'absence ou la détérioration de la boîte d'origine n'entraîne pas, à elle seule, la perte de votre droit de rétractation.

03 — Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont pris en charge par LaNörme.

Pour bénéficier de cette prise en charge, contactez notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires à l'organisation du retour.

Nous vous recommandons de conserver toute preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du remboursement.

En cas de produit non conforme, défectueux ou d'erreur de préparation de commande, les modalités de retour sont prises en charge conformément aux garanties et obligations légales applicables.

04 — Procédure de retour

1. Signalez votre rétractation — contactez-nous à contact@la-norme.fr ou utilisez le formulaire de rétractation accessible sur notre site. Votre demande doit nous parvenir dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Préparez votre colis — replacez les bottes et leurs protections dans leur boîte d'origine, si vous l'avez conservée, puis insérez le tout dans un carton d'expédition protecteur.
3. Expédiez votre retour — suivez les instructions de retour communiquées par notre service client et renvoyez votre colis dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Adresse de retour :

LaNörme — Madame Lyna CHEHIDA
6 rue d'Armaillé
75017 Paris, France

05 — Modalités de remboursement

En cas de rétractation valable, LaNörme procède au remboursement des sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.

Le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

• Prix des produits — les produits concernés sont remboursés conformément aux dispositions légales, sous réserve d'une éventuelle dépréciation imputable à des manipulations excessives.
• Frais de livraison initiaux — en cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour cette commande. Les éventuels suppléments liés au choix d'une livraison plus onéreuse ne sont pas remboursés.
• Rétractation partielle — lorsque seule une partie de la commande est retournée, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la mesure où la réglementation applicable l'exige.
• Moyen de remboursement — le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen n'occasionnant aucuns frais supplémentaires.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

06 — Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit présentant un défaut de conformité, une anomalie ou une erreur de préparation, contactez-nous à contact@la-norme.fr en précisant, si possible, votre numéro de commande et la nature du problème.

Des photographies peuvent être demandées pour faciliter l'examen de votre réclamation.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent indépendamment du droit de rétractation de 14 jours. Elles peuvent notamment ouvrir droit, selon les conditions prévues par la loi, à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Les frais de mise en conformité sont pris en charge dans les conditions légales applicables.

07 — Retours commerciaux exceptionnels

En dehors du droit légal de rétractation et des garanties légales, LaNörme n'accorde pas automatiquement de droit de retour supplémentaire.

Lorsqu'un retour exceptionnel est expressément accepté à titre commercial, ses conditions sont communiquées avant le renvoi du produit.

Sauf accord contraire, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre d'un tel retour commercial.

Ces dispositions ne limitent en aucun cas les droits légaux des clientes.