Politique de livraison

En vigueur au 9 octobre 2026

Chaque paire est vérifiée, préparée et soigneusement emballée avant son expédition. Nous accordons une attention particulière à chaque commande, de sa préparation jusqu'à sa livraison.

01 — Préparation et expédition

Les commandes sont préparées dans un délai habituel de 1 à 2 jours ouvrés après leur validation et la confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité des articles.

• Jours ouvrés — les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans les délais de préparation.
• Disponibilité — les articles proposés à la vente sont normalement disponibles en stock. En cas d'indisponibilité exceptionnelle après la commande, la cliente en est informée et les solutions prévues par la réglementation lui sont proposées.
• Confirmation d'expédition — un e-mail de confirmation est envoyé lors de l'expédition, accompagné des informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Les délais de préparation et de transport sont distincts. Le délai de livraison total comprend la préparation de la commande et son acheminement par le transporteur.

02 — Destinations, transporteurs et tarifs

LaNörme propose la livraison en France métropolitaine et vers les destinations européennes effectivement disponibles lors de la commande.

Les modes de livraison proposés dépendent de l'adresse renseignée et des services disponibles au moment de la validation du panier.

Destination	Mode	Transport estimé	Tarif
France métropolitaine	Colissimo à domicile	2 à 5 jours ouvrés	5,99 €
France métropolitaine	Mondial Relay — point relais	2 à 5 jours ouvrés	3,50 €
Union européenne (destinations éligibles)	Transporteur proposé à la commande	Indiqué avant paiement	Calculé à la commande

Les délais de transport indiqués pour la France métropolitaine sont des estimations habituelles à compter de la remise du colis au transporteur. Ils peuvent varier en fonction de la destination, des conditions d'acheminement et d'éventuels événements indépendants de notre volonté.

Le délai de livraison applicable à votre commande est communiqué avant sa validation. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.

Les tarifs définitifs de livraison sont affichés avant la confirmation de votre commande. Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous est facturé sans votre accord.

03 — Livraison à domicile

Pour les commandes expédiées à domicile, la livraison est effectuée à l'adresse indiquée lors de la validation de la commande.

Il appartient à la cliente de vérifier l'exactitude des informations renseignées, notamment le nom, le numéro de rue, le code postal et les éventuelles indications nécessaires à la livraison.

En cas d'erreur d'adresse imputable à la cliente entraînant un retour du colis, une nouvelle expédition peut être organisée après confirmation des coordonnées corrigées. Les éventuels frais supplémentaires directement liés à cette erreur sont communiqués avant toute réexpédition.

04 — Livraison en point relais

Lorsque cette option est disponible, vous pouvez choisir une livraison en point relais Mondial Relay.

Une notification vous informe de la mise à disposition du colis selon les modalités du transporteur.

Le délai de conservation du colis dépend du transporteur et du point relais sélectionné. Nous vous invitons à consulter la date limite de retrait indiquée dans la notification reçue.

Si le colis nous est retourné faute de retrait dans le délai prévu, nous vous contacterons afin de déterminer les suites à donner à la commande, dans le respect de vos droits légaux. Une nouvelle expédition peut entraîner des frais supplémentaires, communiqués et acceptés préalablement.

05 — Retard ou absence de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai convenu, nous vous invitons à nous contacter à contact@la-norme.fr afin que nous puissions vérifier sa situation auprès du transporteur.

En cas de retard, vous pouvez, dans les conditions prévues par les articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation, nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, vous pouvez demander la résolution du contrat. Dans certains cas prévus par la loi, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de votre achat, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.

En cas de résolution valable pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les conditions et délais légaux.

06 — Colis endommagé, perdu ou erreur de livraison

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@la-norme.fr.

Nous vous recommandons de conserver les emballages et de prendre des photographies du colis et du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.

Lorsque le transporteur est proposé par LaNörme, les risques de perte ou d'endommagement sont transférés à la cliente au moment où celle-ci, ou un tiers qu'elle a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits, conformément à la loi.

Une réclamation auprès du transporteur ou l'absence de réserves à la livraison ne prive pas la cliente de ses droits légaux à l'égard de LaNörme.

07 — Retours et remboursements

Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Dans le cadre de cette rétractation, les frais directs de retour sont pris en charge par LaNörme. Le remboursement des frais de livraison initiaux s'effectue conformément aux dispositions légales, notamment à hauteur de la livraison standard la moins coûteuse en cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande.

Pour les retours commerciaux exceptionnels acceptés en dehors du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf accord contraire ou obligation légale.

Pour connaître l'ensemble des modalités, consultez notre Politique de retour et remboursement.

08 — Service client

Pour toute question relative à la préparation, à l'expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez nous écrire à contact@la-norme.fr.

Nous vous invitons à préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.